Gestäo da qualidade total na enfermagem / Total quality management in nursing

RESUMO

A enfermagem administra/gerencia serviços e processos de atividade/produçäo, basicamente, através do feeling, empiricamente e, talvez, sem adequada qualidade. Neste estudo, demonstra-se o uso dre método, ferramentas e técnicas da GQT na organizaçäo do trabalho da enfermagem. Na metodologia, se fez uso de Brainstorming, Folha de Verificaçäo, Diagrama de Ishikawa, GUT, Gráfico de Pareto e MASP. Constatou-se que a maioria dos problemas do SPA säo afetos à alta gerência, perfazendo 94,89 por cento; relacionados ao setor, 52,42 por cento; contrastados aos 0,14 por cento relativos aos clientes.