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A satisfação dos usuários do Programa de Saúde da Família: avaliando o cuidado em saúde / The user’s satisfaction of the family health program: evaluation on the health care
Cotta, Rosângela Minardi Mitre; Marques, Emanuele Souza; Maia, Társis de Mattos; Azeredo, Catarina Machado; Schott, Márcia; Franceschini, Sylvia do Carmo C; Priore, Silvia Eloísa.
Affiliation
  • Cotta, Rosângela Minardi Mitre; Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. BR
  • Marques, Emanuele Souza; Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. BR
  • Maia, Társis de Mattos; Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. BR
  • Azeredo, Catarina Machado; Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. BR
  • Schott, Márcia; Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. BR
  • Franceschini, Sylvia do Carmo C; Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul. Porto Alegre. BR
  • Priore, Silvia Eloísa; Pontificia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Porto Alegre. BR
Sci. med ; 15(4): 227-234, 2005.
Article in Portuguese | LILACS | ID: lil-445260
Responsible library: BR500.1
RESUMO
O presente estudo tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários referentes ao cuidado em saúde prestado pela equipe multiprofissional do Programa de Saúde da Família (PSF) de Teixeira – MG. Trata-se de um estudo observacional de corte transversal, de abordagem quantiqualitativa, cuja coleta dos dados se deu através de um questionário semi-estruturado. As variáveis relativas à educação, gentileza, boa vontade, capacidade de escuta e capacidade de entender os motivos do paciente apresentaram um percentual acima de 75 podendo ter influenciado positivamente na percepção de resolutividade do serviço. Ao comparar os serviços de saúde após a implantação do PSF, 82,5 dos usuários relataram que houve melhoria. Observou-se um elevado grau de satisfação de usuários do PSF, mostrando que a experiência, no município em estudo, pode ser considerada exitosa.
Subject(s)
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Collection: International databases Database: LILACS Main subject: Family Health / Consumer Behavior / Delivery of Health Care Type of study: Evaluation study / Observational study / Prevalence study / Qualitative research Aspects: Social determinants of health Limits: Humans Language: Portuguese Journal: Sci. med Year: 2005 Document type: Article Affiliation country: Brazil Institution/Affiliation country: Pontificia Universidade Católica do Rio Grande do Sul/BR / Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul/BR
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Collection: International databases Database: LILACS Main subject: Family Health / Consumer Behavior / Delivery of Health Care Type of study: Evaluation study / Observational study / Prevalence study / Qualitative research Aspects: Social determinants of health Limits: Humans Language: Portuguese Journal: Sci. med Year: 2005 Document type: Article Affiliation country: Brazil Institution/Affiliation country: Pontificia Universidade Católica do Rio Grande do Sul/BR / Pontifícia Universidade Católica no Rio Grande do Sul/BR