Indicadores de qualidade da assistência ao nascimento baseados na satisfação de puérperas / Quality of care indicators for delivery based upon mothers' satisfaction

RESUMO

Os objetivos foram caracterizar aspectos sociodemográficos e clínico-obstétricos de mulheres em situação de nascimento de um alojamento conjunto e descrever a satisfação associada à qualidade do serviço, ao acesso e ao acolhimento. Foi aplicado um questionário semi-estruturado, em unidade obstétrica, com 78 puérperas escolhidas aleatoriamente por conveniência. Os dados foram analisados descritivamente e obtiveram-se os principais resultados: a maioria das mulheres sente-se satisfeita em relação ao serviço e à qualidade do atendimento, sobressaindo-se à atenção, a confiança e o respeito dos profissionais. A minoria que apresentou insatisfação destaca a demora no atendimento e as dificuldades ou negligência na comunicação, pois a linguagem é difícil e são muitas informações e desencontros nos conteúdos. Consideram-se tais informações relevantes a ensejar outros horizontes em que se possa ouvir com maior profundidade essas mulheres, as quais, timidamente, clamam pela atenção e bem-estar, indicando os significados da humanização e da melhoria da assistência.

ABSTRACT

The objectives of this study were to feature sociodemographic and clinic-obstetric factors of women from collective housing in delivery and to describe their satisfaction associated with the quality, access, and welcoming aspects of the service. A semi structured questionnaire in an obstetrics unit with 78 mothers chosen randomly by convenience was applied. The data was analyzed descriptively and produced the following main results: the majority of the women feel satisfied in relation to the service and quality of care, highlighting the attention, confidence and respect of the professionals. The minority that demonstrated dissatisfaction highlighted the delay in attendance and the difficulties or negligency in communication; as the language is difficult there is much information and misunderstandings in the content given. Such information was deemed relevant to provide other horizons in which these women can be heard with more profundity, women who, timidly, call for attention and well-being, indicating the meanings of humanization and improvement of care.

RESUMEN

En este estudio los objetivos fueron caracterizar aspectos sociodemográficos y clínico-obstétricos de mujeres en situación de nacimiento en un alojamiento conjunto y describir la satisfacción asociada a la calidad del servicio, al acceso y a la acogida. Fue aplicado un cuestionario parcialmente estructurado a 78 parturientas de la unidad obstétrica escogidas al azar, por conveniencia. Los datos fueron analizados descriptivamente y los principales resultados obtenidos fueron la mayoría de las mujeres se siente satisfecha en relación al servicio y a la calidad de la atención, destacándose la confianza y el respeto de los profesionales. La minoría que presentó insatisfacción destaca la demora en la atención y las dificultades o negligencia en la comunicación, pues el lenguaje es difícil y son muchas informaciones y desencuentros en los contenidos. Se consideran tales informaciones relevantes para proporcionar nuevos horizontes en los que se pueda escuchar más profundamente a esas mujeres, que, tímidamente, claman por atención y bienestar revelando los significados de la humanización y de la mejora de la asistencia.