Situación del Servicio Médico del Consejo Nacional de Tránsito (CNTT) de Quito, como base para el diseño e implementación progresiva de un Sistema de Gestión por Procesos / Situation of the Medical Service of the National Council of Traffic (CNTT) of Quito, like base for the design and progressive implementation of a System of Administration for Processes

RESUMEN

La presente investigación partió de la pregunta ¿cuáles son los factores internos y externos que influyen o limitan la calidad de respuesta del servicio médico del Consejo Nacional de Tránsito (CNTTT) de la ciudad de Quito a las necesidades y demandas de sus usuarios/as?. Se estudió por tanto el comportamiento organizacional (CO) del Consejo en sus tres componenetes indiviudos , grupos y estructura y cómo repercute este contexto institucional en la gestión y modelo de atención del servicio médico, así también la influencia de la calidad de sus prestaciones.La metodología utilizada para esta investigación consistió en la revisión documental, aplicación de encuestas y entrevistas a informantes claves, así como observaciones directas a los procesos de trabajo durante el periodo de enero 2006 a enero 2007. Una vez aplicados los instrumentos de la investigación se pudo llegar la siguiente resultado: