Agente comunitário de saúde: estratégias e consequências da sua rede de relações e interações / Community Health Agents: strategies and consequences of their network of relationships and interactions / Agente Comunitario de Salud: estrategias y consecuencias de su red de relaciones e interacciones

RESUMO

Este estudo objetivou identificar as estratégias utilizadas pelo Agente Comunitário em sua rede de relações e interações para melhoria da assistência à saúde e as suas repercussões em um centro de saúde. Utilizou-se a Teoria Fundamentada nos Dados como referencial metodológico. Foram entrevistados 17 participantes entre fevereiro e abril de 2009, dentre profissionais e usuários de um centro de saúde de um município ao sul do Brasil. Liberdade de comunicação, ser o elo e promover vínculo entre a comunidade e a equipe foram identificados como estratégias para o fortalecimento da rede de relações e interações do Agente Comunitário, gerando como consequências as boas relações na equipe - usuário e o favorecimento do acesso ao posto de saúde. Conclui-se que o Agente Comunitário é instrumento na formação de vínculo, com significativo potencial para facilitar o acesso aos serviços da Atenção Básica, a partir de uma teia complexa de relações e interações.

ABSTRACT

This study aimed to identify the strategies used by Community Health Agents on their relationships network and interactionsto improve health care and its impact on a health center. The Grounded Theory was used as a methodological reference.Seventeen participants were interviewed between February and April 2009, among professionals and users of a healthcenter in a city from southern Brazil. Freedom of communication, being the bond and promoting a connection between thecommunity and the professionals were identified as strategies to strengthen the network of relationships and interactionsof the Community Health Agents, creating as consequences good relationships between the staff and users and facilitatingaccess to the health unit. One concludes that the Community Agent is a tool in the bond formation with significant potential tofacilitate access to the services offered in Primary Health Care, starting from a complex web of relationships and interactions.

RESUMEN

El objetivo fue identificar las estrategias utilizadas por el Agente Comunitario em su red de relaciones e interaccionespara mejorar la atención a la salud y su impacto en un centro de salud. Se utilizó la Teoría Fundamentada como referenciametodológica. Fueron entrevistados 17 participantes entre febrero y abril de 2009, entre profesionales y usuarios de uncentro de salud al sur del Brasil. Libertad de comunicación, ser el enlace y promover vínculo entre la comunidad y el equipofueron identificadas como estrategias para fortalecer la red de relaciones e interacciones de los Agentes Comunitarios,generando como consecuencias las buenas relaciones en el equipo-usuarios y fomento del acceso al centro de salud. Enconclusión, el Agente Comunitario es fundamental en la formación de enlaces con gran potencial para facilitar el acceso a losservicios en la Atención Primaria, a partir de una compleja red de relaciones e interacciones.