Avaliacao da comunicacao medica: um estudo atraves dos pedidos de consulta a psiquiatria

RESUMO

Tratamos neste artigo de fazer um estudo critico sobre a comunicacao medica. O objetivo escolhido para analise foram os pedidos de consulta (PCs) enviados a Psiquiatria por julgarmos legitimos representantes da qualidade da comunicacao escrita entre os medicos. O estudo realizou-se durante o periodo compreendido entre fevereiro e dezembro de 1994, estruturado em duas estapas 1) analise dos PCs (conteudo e parte formal) e 2) aplicacao de um protocolo para os pacientes que compareceram as consultas (dados demograficos e analise clinica). Recebemos 181 PCs, perfazendo uma media de 16,5. Devido a baixa qualidade, 35,4 por cento dos PCs foram devolvidos as clinicas solicitantes (primeiro grupo de exclusao), com orientacao para reescreve-los adequadamente. 117 pacientes foram concocados para consulta, sendo que 38 faltaram (segundo grupo de exclusao). Examinamos efetivamente 79 PCs e os respectivos pacientes. Principais resultados e conclusoes: A comunicacao entre os medicos em nossa servico e problematica, pois a qualidade dos PCs e baixa (35,4 por cento foram recusados), indicativo de deficiencia na complexa area da formacao medica; O servico de consultoria ambulatorial nao supere a demanda terapeutica interna do hospital; Um treinamento formal direcionado para a redacao de documentos medicos ao nivel de residencia seria bem vindo; Ha uma necessidade de estudos operacionais periodicos para aprimoramento da eficacia do servico.