Consumer Behavior analysis: the case of brand choice

ABSTRACT

Cognitive theories have dominated the field of consumer behavior for the last decades. However, the observed lack of consistency between attitudes and behavior has suggested the need of investigating more thoroughly situational and behavioral variables. Consumer behavior analysis can be viewed as an alternative theoretical approach that emphasizes situational variables and measures of behavior. Within consumer behavior analysis, the Behavioral Perspective Model (BPM) interprets consumer behavior as occurring at the intersection of the individual’s learning history and the consumer setting, which signals utilitarian and informational consequences associated with consumption-related responses. Utilitarian consequences are mediated by the product or service and are related to its functional benefits. Informational consequences are social, mediated by other people, and are related to feedback upon consumers’ behavior, such as social status and prestige. In the present paper, as an example of the type of research inspired by the BPM, investigations on consumers’ patterns of brand choice are described, which have been able to identify, among other things, how consumers’ brand repertoires are formed and how brands are selected within those repertoires. Taken together, results indicate that the BPM offers a useful conceptual framework for interpreting, investigating and explaining consumer behavior.(AU)

RESUMO

Teorias cognitivas têm dominado o campo do comportamento do consumidor para as últimas décadas. No entanto, a observar a falta de coerência entre atitudes e comportamentos que sugeriu a necessidade de investigar mais profundamente variáveis situacionais e comportamentais. Análise do comportamento dos consumidores pode ser encarada como uma alternativa teórica que enfatiza a abordagem de variáveis situacionais e medidas de comportamento. Dentro de análise ao comportamento do consumidor, a Behavioral Perspective Model (BPM) interpreta o comportamento do consumidor como ocorre na intersecção da história da aprendizagem individual e do consumidor, que fixa, o que indica utilitarista e informacional consequências associadas ao consumo relacionados com as respostas. Utilitarista consequências são mediadas pelo produto ou serviço e estão relacionados aos seus benefícios funcionais. Informational consequências sociais, mediado por outras pessoas, e estão relacionados com feedback aos consumidores "comportamento, tais como status social e prestígio. No presente trabalho, como um exemplo do tipo de investigação inspirada pela BPM, as investigações sobre os consumidores "padrões de escolha são descritas marca, que foram capazes de identificar, entre outras coisas, como os consumidores" marca repertórios são formadas e como marcas são selecionados dentro destes repertórios. Tomados em conjunto, os resultados indicam que o BPM oferece um útil quadro conceptual para interpretar, investigar e explicar o comportamento do consumidor. (AU)