Contribuição para a adaptação portuguesa da escala de orientação de marketing interno de Lings e Greenley (2005) / Contribution to the portuguese adaptation of the internal marketing orientation scale of Lings and Greenley (2005)

RESUMO

Partindo da perspectiva de Marketing Interno de Grönroos (1981), que o considerou uma forma de encarar os funcionários como clientes internos, pretendemos, neste estudo, contribuir para a adaptação da escala de Marketing Interno de Lings e Greenley (2005) para a população de Portugal. A escala original é constituída de 16 itens, medidos por uma escala Likert de sete pontos (de 1 = discordo totalmente a 7 = concordo totalmente), distribuídos em cinco dimensões criação de informação formal face a face; criação de informação formal escrita; distribuição da informação; criação de informação informal; responsabilização. A amostra é constituída de 635 ativos humanos de instituições de ensino superior públicas portuguesas, docentes e não docentes. A análise dos dados resultou em uma versão portuguesa próxima à original, em termos de análise fatorial e de consistência interna. A análise confirmatória que garantiu um melhor ajuste manteve a estrutura de cinco dimensões, eliminando-se dois itens.

ABSTRACT

The first academic to mention the concept of Internal Marketing was Grönroos (1981), who considered it a form of viewing employees as internal customers. This study intends to contribute to the adaptation of the Lings and Greenley (2005) Internal Marketing Scale for the Portuguese population. The original scale has 16 items, measured using a Likert scale of seven points, where 1 = totally disagree and 7 = totally agree, spread over five dimensions formal face-to-face information generation; formal written information generation; accountability; informal information generation; information dissemination. The final sample consists of 635 human assets of Portuguese public universities. Data analysis resulted in a version similar to the original English version, in terms of internal consistency and factorial structure. The confirmatory analysis that ensured a better fit kept the structure of five dimensions, and two items were eliminated.