Qualidade: incidência de luz na cena organizacional das telecomunicações

RESUMO

Estudar a Qualidade, tema profundamente debatido nessa década, de modo inovador é o maior desafio dessa pesquisa. A modalidade da observação participante durante nove meses em uma reunião de coordenadores e gerentes regionais da Companhia Riograndense de Telecomunicações (CRT/Região Leste), possibilitou o resgate do que esse conceito possui de melhor. Foi possível compreender através da pesquisa teórica e depois, com a submersão no campo organizacional, como o conceito da Qualidade é visto, trabalhado e sustentado pelos dirigentes de uma empresa. Através de uma metodologia qualitativa que propiciou redimensionar todas as faces envolvidas, construiu-se um estudo dinâmico e sustentável. A teoria da Enunciação (Authier Revuz) com o enfoque dirigido à heterogeneidade, iluminou as análises realizadas. Os resultados indicam que a Qualidade é um objetivo possível desde que os sujeitos possam agregar o sentido próprio que lhe confere o lugar na cena organizacional (AU)