[A cross-level analysis of the links between service quality and disconfirmation of expectations and customer satisfaction].

Sánchez-Hernández, Rosa M; Martínez-Tur, Vicente; González-Morales, M Gloria; Ramos, José; Peiró, José M

[A cross-level analysis of the links between service quality and disconfirmation of expectations and customer satisfaction]. / Un análisis transnivel de las relaciones de la calidad de servicio y la confirmación de expectativas con la satisfacción de los usuarios.

Sánchez-Hernández, Rosa M; Martínez-Tur, Vicente; González-Morales, M Gloria; Ramos, José; Peiró, José M.

Afiliación

Sánchez-Hernández RM; Universidad Veracruzana, Mexico.

Psicothema ; 21(3): 421-6, 2009 Aug.

Article en Es | MEDLINE | ID: mdl-19622323

Asunto(s)

Comportamiento del Consumidor/estadística & datos numéricos; Adulto; Femenino; Humanos; Masculino; Restaurantes/normas

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Colección: 01-internacional Base de datos: MEDLINE Asunto principal: Comportamiento del Consumidor Tipo de estudio: Prognostic_studies Límite: Adult / Female / Humans / Male Idioma: Es Revista: Psicothema Asunto de la revista: PSICOLOGIA Año: 2009 Tipo del documento: Article País de afiliación: México Pais de publicación: España

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