Cuidado humanizado em UTI sob a ótica do cliente / Humanized care in the ICU from the perspective of the customer

RESUMO

Objetivos: identificar elementos do cuidado de enfermagem relevantes para a humanização na UTI na perspectiva de clientes em pós-operatório e elaborar protocolo de recebimento destes. Metodologia: pesquisa descritivo-analítica, realizada com clientes maiores de 18 anos com permanência na UTI igual ou superior a 24 horas, em Hospital Universitário de Goiânia- GO. Resultados/discussão 66,6% dos clientes afirmaram saber o significado da palavra humanização. 83,3% afirmaram ter recebido tratamento respeitoso e carinhoso. 16,6% referiram tratamento inconveniente. 33,3% sugeriram capacitação da equipe e aumento do número de visitas. Concluímos que na UTI estudada, os clientes perceberam o cuidado humanizado e satisfatório.

ABSTRACT

Objectives: to identify elements of nursing care are relevant to the humanizing in ICU in the perspective of clients in post-operative and elaborate receive protocol. Methodology: descriptive analytical search, with customers ages 18 with residence in ICU 24 hours, University Hospital of Goiania-GO. Results/discussion: 66.6% of clients said they know the meaning of the word humanizing. 83.3% stated that they had received treatment respectful and warm-hearted. 16.6% said treatment inconvenience. 33.3% suggested training of staff and increase the number of visits. We found that in UTI studied, customers realized careful participatory and satisfactory.