La calidad de la atención de Enfermería a los pacientes de un Hospital Regional del ISSSTE, en México D. F: Un estudio basado en el grado de satisfacción de los usuarios / The quality of nursing care patients of a Regional Hospital ISSSTE in Mexico D. F: A study based on the degree of user satisfaction

RESUMEN

El objeto de esta investigación es conocer cual es la calidad de la atención que proporciona Enfermería en el Hospital Regional 1º de Octubre del ISSSTE, en México, D.F con base en el grado de satisfacción de los usuarios. La variable medida fue la calidad de la atención. El tipo de investigación fue descriptivo, diagnóstico, analítico, transversal y observacional. La población estuvo constituida por 445 pacientes del Hospital Regional 1º de Octubre del ISSSTE, internados en los cuatro servicios básicos como son Cirugía, Pediatría, Gineco - Obstetricia y Medicina Interna. La muestra total es de 198 pacientes. La investigación fue realizada en el año 1999. Se midió la variable Calidad de Atención de Enfermería con base en la teoría de Avedis Donabedian de clasificar las modalidades de estructuras, proceso y resultados. De cada modalidad se establecieron indicadores. Se comprobó la hipótesis de trabajo que califica de alta calidad, la atención que Enfermería proporciona a los pacientes. Se disprueba la hipótesis nula al considerar que los usuarios se sienten satisfechos con la atención que Enfermería les proporciona y la calidad de atención que reciben.

ABSTRACT

This research aims to know what the attention quality delivered by Nursing in the Regional ISSSTE Hospital 1o. de Octubre in Mexico City is, based on the users satisfaction level. The measured variable was attention quality. The research type was descriptive, diagnostic, analytical, transversal, and observational. Population consisted of 445 patients from the Regional ISSSTE Hospital 1o. de Octubre, who were interned in the four basic services Surgery, Pediatrics, Gyneco-Obstetrics, and Internal Medicine. The total sample had 198 patients. The research was carried out during 1999. Nursing attention quality variable was measured based on the Avedis Donabedian's theory, which classifies the structures, process, and result modalities. Indicators were set for each modality. The work hypothesis that qualifies the high quality of attention delivered by nursing to the patients was checked. The null hypothesis was proven off when considering that users feel satisfied with the attention nursing is providing then and with the attention quality they are receiving.