Conflitos nos relacionamentos interpessoais decorrentes de fatores que dificultam a comunicação enfermeiro/cliente durante o cuidado / Los conflictos en las relaciones interpessoais derivados de los factores que dificultam comunicación enfermeras/a de atención al cliente / Conflict in relationships interpessoais arising from the factors that dificultam communication nurses/at customer care

RESUMO

Identificar os principais fatores causadores de estresse no cuidado em Centro de Terapia Intensiva (CTI), sendo entrevistados vinte e dois enfermeiros. Métodos: Trata-se de artigo da discussão da primeira categoria de uma Dissertação de Mestrado, sendo do tipo descritivo-exploratório, qualitativo realizado em um hospital privado no Rio de Janeiro, Brasil. A estratégia para o levantamento de dados constou de entrevista estruturada. A análise de conteúdo dos discursos foi feita conforme postulado por Bardin. Resultados: Como resultado identificou-se os conflitos nos relacionamentos interpessoais decorrentes de fatores dificultam a comunicação enfermeiro/cliente durante o cuidado. Conclusão: Os resultados nos levaram a uma importante reflexão, isto é, que não há nada tão complexo, tão difícil e tão importante quanto aos processos de uma comunicação bem feita entre diferentes atores envolvidos numa situação de interação.

RESUMEN

Identificar los principales factores que conducen al estrés en el cuidado en la Centro de Cuidados Intensivos (CTI), se entrevistó a veinte y dos enfermeras. Metodos: Este artículo de discusión de la primera categoría, un exploratorio descriptivo estudio cualitativo realizado en un hospital privado en Río de Janeiro, Brasil. La estrategia para el levantamiento de los datos consistió en entrevista estructurada. El análisis de contenido de las intervenciones se hizo como postulado de Bardin. Resultados: Como resultado de ello, se identificaron los conflictos en las relaciones interpersonales derivadas de factores que dificultan la comunicación enfermera / cliente durante la cautela, ya que la primera categoría, el objeto de discusión de este artículo. Conclusión: Los resultados habían admitido a una reflexión importante, es decir, que no tiene nada tan complejo, tan difíciles y tan importantes cuánto a los procesos de una comunicación bien hecha entre diversos agentes implicados en una situación de la interacción.

ABSTRACT

Objective: To identify the main factors leading to stress in care in the Intensive Care Centre (CTI), being interviewed twenty-two nurses. Methods: It is this article's discussion of the first category, a descriptive exploratory qualitative study conducted in a private hospital in Rio de Janeiro, Brazil. The strategy for the lifting of data consisted of structured interview. The analysis of contents of the speeches was made as postulated by Bardin. Results: As a result there was identified the conflict in interpersonal relationships arising from factors that hinder the communication nurse / client during the caution, as the first category, the object of discussion of this article. Conclusion: The results had taken in them to an important reflection, that is, that it does not have anything so complex, so difficult and so important how much to the processes of a well-made communication between different involved actors in an interaction situation.