Administração de conflitos: análise de percepções de enfermeiros gerentes / Gestión de conflictos: análisis de percepciones de directores de enfermería / Conflict management: perceptions analysis of manager nurses

RESUMO

O trabalho em saúde se dá em ambientes de convíviosocial intenso, o que os torna propícios ao surgimento de conflitos. Oobjetivo deste estudo foi analisar as percepções deenfermeiros em cargos de gerência de Unidades Básicas de Saúde(UBS) sobre a administração de conflitos. Trata-sede um estudo de caso qualitativo. A amostra de estudo foi compostapor quatro enfermeiros gerentes de unidades de saúde do município de Divinópolis - MG. O instrumento de pesquisautilizado foi a entrevista semiestruturada e o tratamento dos dados se deu pelo método de análise temática de conteúdoproposto por Bardin. Dentre os principais resultados, destacam-se as causas dos conflitos e a atuaçãodos gerentes naadministração dos mesmos, especialmente no que se refere às estratégias utilizadas e aos obstáculos encontrados.Conclui-se que existe a necessidade de maior atenção ao tema administração de conflitos, tanto por parte dosprofissionais, como gerentes e gestores de sistemasde saúde, haja vista sua importância e sua capacidade de influir nodesempenho do trabalho.

ABSTRACT

Health work takes place in intense social life environments, which makes them conducive to the emergence of conflicts.The aim of this study was to analyze the perceptions of nurses in management of Basic Health Units (BHU) on conflictmanagement. It is a qualitative case study. The study sample was composed by four nurse managers of health facilities inthe municipality of Divinópolis - MG. The survey instrument used was a semi-structured interview and processing of datawas done by the method of thematic content analysisproposed by Bardin. Among the main results, we highlight the causesof conflicts and the performance of managers in conflict management, especially with regard to the strategies used andthe obstacles encountered. We conclude that there is a need for greater attention to the issue of conflict management,both by professionals, such as managers and administrators of health systems, given the fact its importance and its abilityto influence the performance of the work.

RESUMEN

El trabajo en salud ocurre en ambientes de vida social intensa, hecho que los hace propicios para la aparición deconflictos. El objetivo de este estudio fue analizar las percepciones de enfermeros en la gestión de las Unidades Básicasde Salud (UBS) en la gestión de conflictos. Se trata de un estudio cualitativo de casos. La muestra delestudio fuecompuesta por cuatro enfermeras gestoras de instituciones de salud en el municipio de Divinópolis - MG. La encuestautilizada fue una entrevista semi-estructurada y elprocesamiento de datos se realizó mediante el método de análisis decontenido temático propuesto por Bardin. Entre losprincipales resultados, se destacan las causas de los conflictos y eldesempeño de los administradores en la gestión de los conflictos, sobre todo en lo que respecta a lasestrategias utilizadasy los obstáculos encontrados. Llegamos a la conclusión de que hay necesidad de mayor atención a la cuestión de la gestiónde conflictos, tanto por los profesionales, como gerentes y administradores de los sistemas de salud,teniendo en cuentael hecho de su importancia y de su capacidad para influir en el rendimiento del trabajo.