Percepção de enfermeiros-líderes sobre o gerenciamento de conflitos no ambiente hospitalar / Percepción de enfermeros-líderes acerca de la gestión de conflictos en el ambiente hospitalario / Perception of nurse leaders about managing conflicts in the hospital environment

RESUMO

Objetivo: conhecer a percepção de enfermeiros-líderes sobre o gerenciamento de conflitos no ambiente hospitalar. Método: pesquisa qualitativa e descritiva, em que participaram dez enfermeiros que trabalhavam em um hospital da região sul do Brasil. A coleta de dados foi realizada nos meses de outubro a novembro de 2014, por meio de entrevistas semiestruturadas e analisadas conforme Proposta Operativa. Resultados: os conflitos de relacionamento foram os mais relatados pelos participantes, sendo causados pela falta de continuidade das atividades desempenhadas pela equipe de enfermagem e excesso de trabalho. O diálogo e a realização de reuniões foram as principais estratégias adotadas para minimizá-los. Considerações finais para ser resolutivo, o gerenciamento de conflitos carece de maiores investimentos no ensino, durante a graduação.

ABSTRACT

Aim: to know the perception of nurse leaders about managing conflicts in the hospital enviroment. Method: qualitative and descriptive research, which was attended by ten nurses who worked in a hospital in southern Brazil. The data collection was conducted from October to November 2014 through semistructured interviews and analyzed according to the Operative Proposal. Results: the relationship conflicts were the most experienced by the participants. Those conflicts were caused by the lack of continuity of the activities performed by the nursing staff and by overwork. Dialogue and meetings were mentioned as the main strategies adopted to minimize them. Final thoughts to be competent, the conflict management requires greater investment in education, during the graduation.

RESUMEN

Objetivo: conocer la percepción de enfermeros-líderes sobre la gestión deconflictos en el hospital. Método: investigación cualitativa y descriptiva, en que participaron diez enfermeros trabajadores de un hospital del sur de Brasil. La recolección de datos ocurrió entre octubre/noviembre de 2014, a través de entrevistas semiestructuradas analizadas según la Propuesta Operativa. Resultados: los conflictos de relacionamiento fueron los más vivenciados pelos participantes siendo causados por la falta de continuidad de las actividades realizadas por el equipo de enfermería y el exceso de trabajo. Diálogo y reuniones fueron las principales estrategias adoptadas paraminimizarlos. Consideraciones finales para ser resolutivo, el gerenciamiento de conflictos necesita de mayores investimentos en la educación, durante la graduación.Descriptores Enfermería; Liderazgo; Servicios hospitalarios.