Comunicação de enfermagem e as repercussões na segurança do paciente / Nursing communication and its impact on patient safety

RESUMO

Objetivo: analisar a contribuição da comunicação de enfermagem para a segurança do paciente. Método: trata-se de estudo bibliográfico, descritivo, do tipo revisão integrativa, de 2013 a 2017, nas Bases de Dados MEDLINE, LILACS e BDENF. Organizaram-se os resultados em categorias a partir da técnica de Análise de Conteúdo. Resultados: analisaram-se três estudos e se observou a comunicação interprofissional na passagem de plantão permite o registro e fornece informações condizentes a todo o processo de cuidado, propiciando um ambiente de trabalho harmonioso com assistência livre de danos ao paciente. Conclusão: ressalta-se que a comunicação dos profissionais deve fazer parte da cultura de segurança, minimizando os erros ao paciente. Observou-se como desafios, os atrasos dos profissionais, equipe incompleta e falta de tempo. Sugere-se novos estudos de modo a auxiliar os enfermeiros e demais profissionais de saúde na comunicação durante a passagem de plantão. Verifica-se, também, a necessidade de implementar protocolos específicos de passagem de plantão nos serviços com o proposito de melhorar a comunicação entre a equipe e consequentemente, melhorar a seguraça do paciente.(AU)

RESUMEN

Objective: to analyze the contribution of nursing communcation to patient safety. Method: this is a bibliographical, descriptive study, of the integrative-review type, from 2013 to 2017, on MEDLINE, LILACS, and BDENF databases. The results were organized into categories from the Content Analysis technique. Results: three studies were analyzed, showing that the interprofessional communication at shift change allows the record and provides consistent information throughout the care process, providing a harmonious working environment with harmless assistance to the patient. Conclusion: the communication of professionals should be part of the safety culture, minimizing the errors to the patient. The observed challenges were delays of professionals, incomplete team and lack of time. Furtehr studies are necessary to assist nurses and other health professionals in communication during the shift change. There is also the need to implement specific protocols of shift change at services with the purpose of improving communication between the team and, consequently, improve the patient safety.(AU)