Procuras não urgentes a um pronto-socorro hospitalar pediátrico: perspectivas dos usuários / Nonurgent visits to a pediatric hospital emergency department: users' perspectives

RESUMO

Causas não urgentes são frequentes entre os pacientes nos prontos-socorros (PS) pediátricos, com consequências aos pacientes, aos profissionais e ao sistema. Este estudo objetiva descrever as procuras não urgentes a um PS de hospital de referência pediátrico, sendo um estudo observacional descritivo. Dos 168 participantes, 63% haviam procurado previamente outros serviços de saúde. O principal motivo citado como razão de procura foi "ter o hospital como referência de resolutividade e confiança". A maioria (68%) dos entrevistados classificaram os quadros como urgências. Enquanto 63% disseram não ter recebido orientações sobre sinais de alarme na criança, 83% não haviam recebido informações sobre diferenças entre os níveis de atenção em saúde. Assim, foi demonstrada que a compreensão das razões de procura ao PS deve ser avaliada conjuntamente ao contexto social, de educação e de acesso à saúde dos usuários. (AU)

ABSTRACT

Nonurgent causes have been frequent in pediatric emergency departments (ED), leading to consequences for patients, professionals and the system. This study aimed to describe nonurgent pediatric visits to an ED of a reference pediatric hospital, as an observational descriptive study. Of 168 participants, 63% had sought prior care before going to the ED. The main reason cited for the search of the ED was "to have the hospital as a reference of problem-solving capacity and trust". Most caregivers (68%) assessed their child's current condition as an urgency. While 63% reported not having received information about alarming symptoms in children, 83% did not receive information about the differences among levels of health care. The results showed that understanding the reasons to ED search should be analyzed in conjunction with the users' social, educational, and of health system access context. (AU)