O Protocolo de Manchester como ferramenta de melhora dos serviços de emergência / The Manchester Protocol as a tool for improving emergency services / El Protocolo de Manchester como herramienta para mejora de los servicios de emergencia

RESUMO

Objetivo: Descrever os benefícios do uso do Protocolo de Manchester em serviços hospitalares de emergência percebidos pelos enfermeiros classificadores. Método: Trata-se de um estudo transversal descritivo-exploratório de abordagem quantitativa, realizado com enfermeiros da unidade de emergência de um hospital de alta complexidade da cidade do Recife/PE Resultados: Verificou-se que 80% dos entrevistados perceberam benefícios para o paciente e para a melhoria da rotina do serviço, dos quais 90% verificaram redução no tempo de espera para atendimento, 70% apontaram redução na mortalidade após a implementação da classificação de risco e melhora na satisfação do usuário (40%) e na relação profissional/paciente (20%). Conclusão: Foi evidenciado que os profissionais conhecem e afirmam que o Protocolo de Manchester tem um grande impacto, quando se trata de benefícios e melhor mecanismo de gerenciamento, além da diminuição do risco de agravamento à saúde dos pacientes (AU).

ABSTRACT

Objective: To describe the benefits of using the Manchester Protocol in emergency hospital services perceived by classifying nurses. Method: This is a cross-sectional descriptive-exploratory study with a quantitative approach, carried out with nurses in the emergency unit of a highly complex hospital in the city of Recife / PE Results: It was found that 80% of the interviewees perceived benefits for the patient and for the improvement of the service routine, of which 90% found a reduction in the waiting time for care, 70% indicated a reduction in mortality after the implementation of the risk classification and improvement in user satisfaction (40%) and in the professional / patient (20%). Conclusion: It was evidenced that the professionals know and affirm that the Manchester Protocol has a great impact, when it comes to benefits and a better management mechanism, in addition to decreasing the risk of worsening the health of patients (AU).

RESUMEN

Objetivo: Describir los beneficios de utilizar el Protocolo de Manchester en los servicios hospitalarios de emergencia percibidos por la clasificación de enfermeras. Método: Este es un estudio descriptivo-exploratorio de corte transversal con un enfoque cuantitativo, realizado con enfermeras en la unidad de emergencia de un hospital altamente complejo en la ciudad de Recife / PE Resultados: Se encontró que el 80% de los entrevistados percibieron beneficios para el paciente y para la mejora de la rutina del servicio, de los cuales el 90% encontró una reducción en el tiempo de espera para la atención, el 70% indicó una reducción en la mortalidad después de la implementación de la clasificación de riesgos y la mejora en la satisfacción del usuario (40%) y en el paciente (20%). Conclusión: se evidenció que los profesionales saben y afirman que el Protocolo de Manchester tiene un gran impacto, en lo que respecta a los beneficios y un mejor mecanismo de gestión, además de disminuir el riesgo de empeorar la salud de los pacientes (AU).