Perceções dos clientes sobre unidades de cuidados de saúde primários e consulta de enfermagem / Customer perceptions of primary care units and nursing consultation

RESUMO

A melhoria da qualidade exige que as organizações prestadoras de cuidados de saúde conheçam o seu papel na sociedade em que estão inseridas e obtenham feedback dos clientes sobre a forma como estão a responder às suas expetativas. Desenvolvemos um estudo quantitativo, descritivo - correlacional, transversal que procura dar resposta à questão de investigação Qual a perceção dos clientes das unidades de cuidados de saúde primários sobre a organização de saúde e sobre a consulta de enfermagem? Este estudo visa traduzir e realizar a avaliação psicométrica do questionário ?Evaluation System for Patients? Assessment of Health Services? (Pevec & Pisnik, 2018; Pisnik & Pevec, 2017), descrever a avaliação dos clientes relativamente à organização e consulta de enfermagem e analisar se as perceções dos clientes variam em função de algumas caraterísticas organizacionais. Amostra é constituída por 406 clientes de consultas de enfermagem de três tipo de unidades de cuidados de saúde primários Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP), Unidades de Saúde Familiar (USF) (Modelos A e B). Foram cumpridos os pressupostos éticos. No tratamento de dados utilizou-se o SPSS. A versão organizacional do questionário utilizado, que avalia as dimensões qualidade, reputação, valor, custo, satisfação e recomendação, apresentou um valor de coeficiente Alfa de Cronbach global de 0,82; e maior ou igual a 0,74 em todas as dimensões. Resultados semelhantes foram obtidos na versão que avalia a consulta de enfermagem, indiciando boas características psicométricas. Os inquiridos evidenciam uma avaliação muito positiva nas seis dimensões que avaliam a organização e a consulta de enfermagem. Na avaliação organizacional, com valor médio global de 5,82, salienta-se a dimensão ?qualidade da organização? com o valor médio mais elevado (M= 6,18; SD= 0,86) e a dimensão ?custos? com o valor médio mais baixo (M=5,46; SD=1,33). Na avaliação da consulta de enfermagem os resultados são ligeiramente superiores, tendo-se observado um valor médio global de 6,14. A avaliação organizacional apresenta resultados mais positivos nas USF (modelos A e B), quando comparadas com os valores observados na UCSP. Não se observou diferença estatisticamente significativa na avaliação, entre os diferentes tipos de consulta de enfermagem.