Atenção à saúde de portadores de HIV: avaliação de usuários / Atención de salud para personas con VIH: evaluación de usuários / Health care for people with HIV: evaluation of users

ABSTRACT

Objective: this is it an evaluative study with a quantitative approach that aimed to assess the user satisfactionfor outpatient care, conducted in a referral hospital in the treatment of AIDS in Natal/RN. Method: The target population consisted of all 626 patients with HIV in monitoring. As an instrument of data collection used a structured form. The data were analyzed using descriptive and inferential statistics. Results: was observed that males with a mean age of 38 years, characterize the profile of HIV carriers coming from metropolis, with basic education and family income of up to two minimum wages, and type of heterosexual exposure. Most users deemed the service of assessment unsatisfactory. Was observed a significant difference (ρ< 0,001) between thevariable of satisfaction and the predictor variables. Conclusion: We conclude that the health care service was appointed as being unsatisfactory by respondents demonstrated this by statistical tests.

RESUMO

Objetivo: trata-se de um estudo avaliativo, com abordagem quantitativa que objetivou avaliar a satisfação de usuários durante o atendimento ambulatorial, realizado em um hospital referência no tratamento da Aids em Natal/RN. Métodos: A amostra foi composta por 626 portadores de HIV em acompanhamento. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um formulário estruturado. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva e inferencial. Resultados: Observou-se que o perfil dos portadores de HIV caracterizou-se por serem do sexo masculino, com média de idade de 38 anos, procedentes da capital, com ensino fundamental, renda familiar de até dois salários mínimos, e tipo de exposição heterossexual. A avaliação do serviço foi considerada insatisfatória pela maioria dos usuários com uma diferença significativa (ρ<0,001) entre a variável satisfação e as variáveis preditoras. Conclusão: Conclui-se que a atenção à saúde no serviço, foi apontada como insatisfatória pelos pesquisados sendo esta demonstrada pelos testes estatísticos.

RESUMEN

Objetivo: se trata de un estúdio evaluativo, con abordaje cuantitativa que tuvo como objetivo evaluar la satisfación de usuarios durante el atendimiento ambulatorial llevada a cabo en un hospital de referencia en el tratamiento de SIDA de Natal/RN. Método: La población del estudio fue compuesta por todos los 626 portadores con seguimiento del VIH.Como instrumento de coleta de los datos fue utilizado un formulário estructurado. Los datos fueron analisados por estadística descritiva y inferencial. Resultados: Se observó que el perfil de los portadores de VIH fue caracterizado por el sexo masculino, con media de idad de 38 años, venidos de la capital, con educación fundamental, renda familiar de hasta dos salarios minimos, y tipo de exposición heterosexual. La evaluación del servicio fue considerada insatisfatoria por la mayoría de los usuarios. Observose una diferencia significativa (p<0,001) entre la variable de la satisfación y las variables preditoras. Conclusión: Se concluyó que la atención a la salud en el servicio, fue apuntada como insatisfatoria por los investigadores siendo demonstrada por los testis estadisticos.