Cuidado humanizado na atenção primária à saúde: demanda por serviços e atuação profissional na rede de atenção primária à saúde ­ Fortaleza, Ceará, Brasil / Humanized care in primary healthcare: Demand for services and professional performance on municipal network in primary health care - Fortaleza, Ceará, Brazil

RESUMO

INTRODUÇÃO: O foco do artigo é a humanização na atenção primária. OBJETIVO: O artigo analisa a demanda dos usuários quanto ao cuidado humanizado na atenção primária à saúde.MATERIAL E MÉTODO: Estudo descritivo com 345 usuários de um serviço de saúde em um município do nordeste do Brasil. A procura por serviços e o cuidado humanizado (respeito e educação, atenção, interesse, rapidez no atendimento e repasse de informação) foram estudados.RESULTADOS: O cuidado humanizado e a satisfação do usuário estão diretamente relacionados ao acolhimento recebido por funcionários e profissionais de saúde. CONCLUSÃO: A perspectiva do usuário sobre a qualidade da atenção e o respeito e educação constituem fatores necessários a um relacionamento médico/paciente sensível e humano

ABSTRACT

INTRODUCTION: The focus of the article is the humanization in primary care. OBJECTIVE: The paper analyzes the users' demand concerning humanized care in the primary healthcare. MATERIAL AND METHODS: Descriptive study was held with 345 users of a service in a city of the Northeast, Brazil. The service demanded on the day of the interview, waiting time for attendance and humanized care (respect and education, care, interest, fast attendance and distribution of information) are examined. RESULTS: The humanized care and the satisfaction of the user are directly related to the reception by the staff and health professionals. CONCLUSION: The user's perspective over the care quality and the respect and education constitute necessary factors to a human and sensitive doctor/patient relationship.