Percepción de la calidad de atención médica en consultorios de la Cátedra de Medicina Familiar del Hospital de Clínicas, Asunción- Paraguay. Año 2013 / Quality of medical attention perception in the Family Medicine Service of the Clinic´s Hospital, Asuncion-Paraguay. Year 2013

RESUMEN

Introducción: La calidad de la atención médica ha adquirido importancia en las últimas décadas en relación con el debate sobre los derechos de los pacientes y del derecho a la salud. Métodos: Estudio descriptivo, observacional, de corte transversal. La obtención de datos fue mediante una encuesta pre elaborada. Resultados: De un total de 54 pacientes que fueron encuestados en la Cátedra de Medicina Familiar, en el periodo de marzo-abril del 2013; el 60%, 32 pacientes, respondieron que el tiempo de espera para la consulta siempre es adecuado. Sobre las atenciones brindadas por personal de enfermería, el 87%, 47 pacientes, respondieron que siempre son adecuadas. En cuanto a si el Médico le explica todo lo que quiere saber de su salud, 77%, 42 pacientes respondieron que siempre el médico que le atiende le explica todo sobre su estado de salud. En cuanto a si está satisfecho con la atención recibida en el servicio, el 90%, 49 pacientes, respondieron que siempre quedan satisfechos con la atención recibida Conclusión: La percepción que tienen los usuarios encuestados acerca de la calidad de atención brindada en la cátedra, es que la mayoría está conforme con la misma y consideran adecuada el tipo de atención médica, así como el tiempo de espera para la consulta, como el tiempo de consulta. En un porcentaje elevado los pacientes encuestados recomendaría consultar en nuestro servicio. Palabras claves Percepción; calidad; atención.

ABSTRACT

Introduction: The quality of medical care has become important in recent decades as it relates to the debate about patients' rights and the right to health. Methods: This was a descriptive, observational, cross-sectional study. Data collection was done through a pre-prepared survey. Results: Of a total of 54 patients who were surveyed in the Family Medicine Department clinics, during the period of March-April 2013, 60% (32 patients) responded that the appointment wait time is always adequate. Regarding the care provided by nursing staff, 87% (47 patients) responded that it is always adequate. As to whether the doctor explained everything the patient wanted to know about their health, 77% (42 patients) answered that the doctor who treats them always explains everything about their state of health. 90% (49 patients) of the users who were surveyed are always satisfied with the care received. Conclusion: the majority of users surveyed about quality of care received in the department are satisfied with their care and are satisfied regarding the type of medical attention, as well as the appointment wait time. A high percentage the patients surveyed would recommend consulting in our service. Key words Perception;q uality; Attention