Produção de um novo formato de Acesso em Atenção Primária à Saúde: percepções de seus usuários

RESUMO

O acesso dos usuários a serviços de saúde, de forma facilitada e integral, tem sido centro de discussões para qualificar a Atenção Primária à Saúde. Dentre essas problematizações, têm-se abordado a percepção e satisfação dos usuários do sistema para adequar o trabalho prestado e, com subsídio do aporte teórico da Vigilância em Saúde - uma ferramenta auxiliar na reorientação do processo de trabalho, é possível integrar os cuidados prestados. Este estudo, de caráter qualitativo, visa analisar o processo de produção de novos formatos de acesso aos atendimentos programados na Unidade de Saúde Jardim Leopoldina (USJL), situada na zona norte de Porto Alegre (RS). Ao agregar a visão de usuários sobre o processo, a pesquisa busca contribuir com as mudanças produzidas nesse formato.