Construção de indicadores de saúde / Construction of indicators in health services

ABSTRACT

Introdução: Nos últimos anos, a busca pela qualidade nos serviços de saúde tem crescido de forma exponencial. A utilização de indicadores tem contribuido nesta busca por melhorias, abrangendo processos assistenciais e administrativos. Objetivo: Descrever as principais ferramentas de gestão da qualidade em serviços de saúde focando na construção de indicadores para área hospitalar. Metodologia: Estudo de revisão bibliográfica. Discussão Programas de melhoria de qualidade dependem do comprometimento de toda a organização, necessitando em algumas situações mudança de cultura da instituição. Conclusão: Várias são as ferramentas de qualidade que podem ser utilizadas na gestão de serviços de saúde, sendo os indicadores fundamentais neste processo, pois possibilitam maior objetividade dos dados a serem mensurados. A construção dos indicadores pode ser realizada de diferentes maneiras, porém deve sempre ser levada em consideração a opinião dos envolvidos nos processos que serão gerenciados, desde diretores, funcionários e clientes (AU)