Dificuldades encontradas pelos gestores de instituição de saúde na utilização da metodologia gestão por processos / Difficulties found by the managers of a health establishment in using the management process methodology

ABSTRACT

Este artigo investigou as dificuldades vivenciadas pelos gerentes na utilização da metodologia, tanto no início de sua implantação, como na atualidade, sendo possível analisar a percepção desses gestores quanto à sua utilização. O hospital Santa Casa de Montes Claros (em Minas Gerais) vem implementando mudanças em seus sistemas administrativos, e a Gestão por Processo passou a ser um instrumento de aperfeiçoamento contínuo desde 2005. Os sujeitos pesquisados foram os 24 gerentes de equipe, tendo como instrumento para a coleta de dados o questionário, previamente validado e testado. Ao implantar esta metodologia, inicialmente, as principais dificuldades da utilização eram a respeito da falta de conhecimento dos gerentes, da cultura organizacional e da resistência às mudanças. Já na atualidade, tratava-se do acúmulo de atividades do gerente dentro da Santa Casa, da falta de acompanhamento da alta diretoria e do pouco envolvimento da equipe. Ao analisar a opinião dos pesquisados sobre o que seria realizado no gerenciamento de processos em sua unidade gerencial, a maioria respondeu tratar-se da medição de indicadores, interação de processos e realização de análise crítica. Foi questionado, ainda, sobre as informações e orientações fornecidas pela Santa Casa em relação à Gestão por Processo, ao que 41,67 por cento deles relataram ter sido boa. Sendo essa gestão a eleita para se trabalhar na Santa Casa, e sendo o gerente de unidade o profissional escolhido para realizar o levantamento e controle dessas informações, é imprescindível a adequação das suas atividades para minimizar as dificuldades encontradas na utilização da metodologia de processos(AU)