Talleres por la excelencia en la mejora continúa de la calidad de los servicios estomatológicos

RESUMEN

Se propone una metodología: Talleres por la excelencia en la mejora continua de la calidad de los servicios estomatológicos, que permitió evaluar la calidad y consta de dos momentos fundamentales. Un primer momento de preparación de taller, revisión de los supervisores, confección del instrumento evaluativo, colaboración de observadores, selección de los sujetos-objetos de proceso y un segundo momento de desarrollo del taller, además se plantea la forma del seguimiento. La aplicación de esta metodología permitió un mayor compromiso de los proveedores de los servicios con los resultados del proceso y con las medidas conectivas que de él derivaron, por lo que hicieron más factibles las soluciones a los problemas que se detectaron. Los talleres hicieron reflexionar a todo el personal involucrada logrando la transformación deseada hacia la calidad y fueron un medio excelente para inducir los cambios en el ambiente de trabajo(AU)