Satisfacción por los servicios brindados en la sala de Fisioterapia del Hospital General Dr Juan Bruno Zayas Alfonso de Santiago de Cuba / Satisfaction at the services provided in the Physiotherapy Department of Dr Juan Bruno Zayas Alfonso Hospital in Santiago de Cuba
Medisan
; 16(8)ago. 2012. tab
Artigo
em Espanhol
| CUMED
| ID: cum-51854
Biblioteca responsável:
CU418.1
RESUMEN
Se realizó una investigación en sistemas y servicios de salud para evaluar los servicios de los prestadores y la satisfacción de los usuarios en la sala de Fisioterapia del Hospital General Docente Dr Juan Bruno Zayas Alfonso deSantiago de Cuba, de julio a septiembre del 2010, cuyo universo estuvo constituido por 63 trabajadores que laboraban en este departamento. Como instrumento de medición se utilizó la matriz de Fisher, con la consideración de las dimensiones operacionales (equipos, tecnología y procedimientos) y relacionales (correlación entre los integrantes del personal respecto a la asistencia), y como medida de resumen estadístico se empleó el porcentaje. En la serie se determinó que los servicios ofrecidos a los pacientes eran muy cálidos, pero poco técnicos; sin embargo, los usuarios estuvieron satisfechos con estos. Finalmente se recomendó realizar una evaluación de la calidad de los servicios, que incluyera estructura, proceso y resultados(AU)
ABSTRACT
A research in health systems and services was conducted to evaluate the services of providers and the satisfaction of users at the Physiotherapy Department of Dr Juan Bruno Zayas Alfonso General Teaching Hospital of Santiago de Cuba, from July to September 2010. The sample was formed by 63 persons that worked in this department. As measuring tool the Fisher matrix was used, considering the operational (devices, technology and procedures) and relational (correlation between the staff members regarding assistance) dimensions, and as statistical summary measure the percentage was used. In the series it was determined that the services provided to the patients were very warm, but little technical; however, users were satisfied with them. Finally, it was recommended to evaluate the quality of the services, including structure, process and results(AU)
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados nacionais
/
Cuba
Base de dados:
CUMED
Assunto principal:
Serviço Hospitalar de Fisioterapia
/
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Satisfação do Paciente
/
Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde
Tipo de estudo:
Estudo diagnóstico
/
Estudo de avaliação
Limite:
Feminino
/
Humanos
/
Masculino
País/Região como assunto:
Cuba
Idioma:
Espanhol
Revista:
Medisan
Ano de publicação:
2012
Tipo de documento:
Artigo
Instituição/País de afiliação:
Facultad de Tecnología de la Salud Dr Juan Manuel Páez Inchausti/Cuba
/
Universidad de Ciencias Médicas/Cuba