Cita por Internet, SMS y portal vocal. Nuevas tecnologías para un viejo problema / Internet, SMS or voice portals tools. New technologies for an old problem

RESUMEN

Objetivo. Analizar frecuencia de uso, efectividad y usabilidad de los sistemas automatizados de obtención de cita en atención primaria desde la perspectiva de los usuarios. Método. Estudio descriptivo transversal. Se realizó una encuesta telefónica a una muestra aleatoria de 6.193 pacientes (o responsables de pacientes pediátricos) atendidos en atención primaria en la Comunidad Valenciana. Resultados. Un total de 397 (13,4%) pacientes adultos y de 1.000 (31%) de los responsables de los pacientes pediátricos recurrieron a Internet. El Portal Vocal (225 -3,6%-) y SMS (57 -0,9%-) fueron menos utilizados. Internet fue más utilizado por los hombres (χ2 15,1, p<0,004) y por entre quienes tenían entre 51 y 70 años entre los pacientes adultos (χ2 40,5, p<0,001). Los pacientes crónicos (χ2 28,7, p<0,001) y aquellos con menor frecuentación (χ2 52, p<0,001) siguen recurriendo a canales tradicionales (acudir en persona o llamar por teléfono al propio centro). El uso de TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) para obtener cita no supone demoras en la fecha de la consulta. La usabilidad es elevada (por encima del 90%) excepto en el caso del sistema basado en SMS (80,7%). Conclusiones. Entre los nuevos canales para obtener cita Internet es el preferido con expectativa de mayor crecimiento. La efectividad de las TIC para obtener cita es algo mayor que la de los canales tradicionales. La usabilidad de las TIC para obtener cita es similar o superior a la de los tradicionales con excepción de los mensajes desde móvil(AU)

ABSTRACT

Objective. To analyse the frequency of use, effectiveness and usability of automated systems for obtaining appointments in primary care from a user point of view. Methods. A cross-sectional study was conducted using a telephone survey of a random sample of 6193 patients (or parents or guardians of paediatric patients) treated in primary care in the Valencian Autonomous Community. Results. A total of 397 (13.4%) adult patients and 1000 (31%) of parents or guardians of the paediatric patients used the Internet. The Voice Portal (225, 3.6%) and SMS (57, 0.9%) was the least used. The Internet was mostly used by men (χ2 15.1, P<.004) and among adult patients aged between 51 and 70 years (χ2 40.5, P<.001). The traditional channels (telephone call or asking for an appointment personally) were used by chronic patients (χ2 28.7, P<.001) and those with who used the health sytem less (χ2 52, P<.001). The use of ICT is not responsible for delays in the date of appointment. Usability was very high (above 90%), except in the case of the system based on SMS (80.7%). Conclusions. The Internet is the preferred channel among ICT to obtain an appointment. Its use is expected to increase. The effectiveness of ICT to get an appointment is somewhat higher than traditional channels. The usability of ICT to get an appointment is similar or superior to the traditional channels. The exception is the messages from a mobile(AU)