Rol del farmacéutico asistencial desde la perspectiva de los pacientes en Santiago de Cuba / Role of the hospital pharmaceutical from the perspective of the patients in Santiago de Cuba

RESUMEN

Objetivo: Caracterizar la práctica profesional farmacéutica a partir de las experiencias, la satisfacción, las barreras, las percepciones y expectativas de pacientes hospitalizados y de la atención primaria en Santiago de Cuba. Método: Estudio descriptivo y transversal en el que fueron realizadas entrevistas estructuradas, a través de la aplicación de un cuestionario validado, a pacientes que otorgaron su consentimiento en participar y fueron seleccionados por muestreo aleatorio estratificado. Resultados: La muestra incluyó 781 pacientes, 440 en la atención primaria y 341 hospitalizados. Los servicios más brindados se relacionan con el suministro y la adquisición de medicamentos (93,5%). El 3,2% de los pacientes manifestaron recibir servicios farmacéuticos clínicos, aquellos que recibieron atención farmacéutica. El 94,9% de los encuestados están insatisfechos con su comunicación con los farmacéuticos y la atención que reciben de éstos. El 93,5% percibe al farmacéutico como vendedor de medicamentos y el 55,3% como experto en medicamentos. Sólo el grupo que recibe atención farmacéutica muestra una elevada satisfacción y percepciones que valorizan el papel del farmacéutico. La principal barrera identificada es el desconocimiento de quién es el farmacéutico (84,8%). Las mayores expectativas precisan que el profesional farmacéutico conozca y resuelva sus problemas con los medicamentos en un 93,2 y un 97,05%, respectivamente. Conclusiones: Se evidencian dificultades en el rol asistencial de estos profesionales desde la perspectiva de los pacientes; se demuestra la importancia de la atención farmacéutica en la transformación de estas percepciones, y la necesidad de perfeccionar las actuales estrategias de implantación de estos servicios en el cuidado a los pacientes (AU)

ABSTRACT

Objective: To characterize the pharmacist’ role in the provision of pharmaceutical services from of the patients’ experiences, satisfaction, barriers, perceptions and expectations in different health care settings in Santiago de Cuba. Methods: A descriptive, cross-sectional study, in which structured interviews were applied through a validated questionnaires, to patients who gave their consent to participate and whom were selected by a stratified random sampling. Results: The sample included 781 patients, 440 in primary care and 341 inpatients. The most offered services are related with the distribution and drug acquisition (93.5%). A 3.2% of the patients state they had received clinical pharmaceutical those who received pharmaceutical care. 94.9% of the interviewed were unsatisfi ed with the provision of pharmaceutical care by pharmacists. A 93.5% perceived the pharmacist as a drugs sales person, and 55.3% as a drugs expert. Only the group, which received pharmaceutical attention, shows a high satisfaction and has a perception that values the pharmacist. The main barrier, which was identifi ed, was the not knowing who the pharmacist was (84.8%). The main expectations are that pharmacist knows (93.2%) and resolves drug’s related problems (97.05%). Conclusions: The results show difficulties in pharmacists’ role towards the patients, from their own perspectives. The importance of the pharmaceutical care is needed for the transformation of patients’ perceptions and the need to improve the actual implantation strategies for patient-care services (AU)