Satisfacción de los pacientes asistidos en una consulta externa de alergología / Satisfaction among patients attending outpatient allergy clinic

RESUMEN

Objetivo: Valorar la satisfacción de los pacientes de las consultas externas de la Sección de Alergología del Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca (Murcia) e identificar posibles mejora. Material y método: Estudio transversal, utilizando un cuestionario de satisfacción, que se entregó a todos los pacientes que acudieron a la consulta durante una semana de abril de 2004. Resultados: De los 259 pacientes citado, cuarenta y cuatro no acudieron a la consulta. La encuesta fue contestada por 113 pacientes. El 23,0 l % de los pacientes son menores de 20 años. El 67,26% conoce el nombre del alergólogo que les atiende, mientras que sólo el 10.62% conoce el del enfermero. El 6, 19% afirma que el tiempo dedicado a su consulta fue "escaso" o "muy e caso". Veintiocho paciente (24.78%) han realizado sugerencia. El grupo más numeroso corresponde a las relacionadas con la mejora del si tema de citaciones, la reducción de la Ji ta de espera y el tiempo excesivo de espera previo a la consulta. Conclusiones: El conocimiento del nombre de los profesionales sanitarios, el tiempo dedicado a consulta y la información sobre lo riesgo derivados del diagnóstico y tratamiento son aspectos muy valorados por los pacientes en las consultas de alergología y están a ociados a una mayor satisfacción global con el servicio. La espera previa a la consulta y las dificultades para la citación son las oportunidades de mejora expresadas de manera mayoritaria en el apartado de sugerencia (AU)

ABSTRACT

No disponible