La CMA en el marketing sanitario / The day surgery in health marketing CMA

RESUMEN

El marketing sanitario (MS) es un nuevo concepto que adquiere relevancia ante el creciente interés de la administración por introducir un cierto nivel de competencia regulada entre los proveedores de la asistencia sanitaria en nuestro caso, hospitales y unidades quirúrgicas a las que deseamos garantizar un alto grado de competitividad y rentabilidad social. El objetivo del marketing sanitario es coordinar la actividad asistencial de modo que integre el punto de vista del profesional y del paciente, con vistas a obtener el valor añadido que supone satisfacer sus expectativas a un precio razonable. A los requisitos de efectividad y eficiencia se les suma ahora el interés por obtener el valor añadido de la satisfacción del paciente. En la práctica observamos que los motivos más frecuentes de insatisfacción poco tienen que ver con la efectividad de las intervenciones. El marketing sanitario, entendido como una herramienta de investigación y de acción, se vislumbra como una alternativa para conocer mejor estas nuevas necesidades del paciente. Los contenidos que establecemos son la aproximación inicial a la CMA como marketing, la gestión de la calidad del servicio de CMA y la investigación de mercados en la CMA (AU)

ABSTRACT

Health marketing is a new concept that becomes relevant, given the increasing interest of the administration to introduce a certain level of regulated com-petition among health care providers; In our case hospitals and surgical units to which we want to guarantee a high degree of competitiveness and social profitability. The objective of health marketing is to coordinate the care activity so that it integrates the point of view of the professional and the patient, with a view to obtaining the added value of meeting their expectations at a reasonable price. To the requirements of effectiveness and efficiency are added the interest to obtain the added value of patient satisfaction. In practice we observe that the most frequent reasons for dissatisfaction have little to do with the effectiveness of the interventions. Health marketing, understood as a tool for research and action, is seen as an alternative to better understand these new needs of the patient. The contents that we establish are The initial approximation to the Day Surgery (DS) as marketing, the management of the quality of the DS service and the market research in the DS (AU)