User violence and psychological well-being in primary health-care professionals / La violencia de los usuarios y el bienestar psicológico en los profesionales de atención primaria de salud

ABSTRACT

It is estimated that one fourth of workplace violent incidents occur in the health sector. The aims of the present investigation are a) to identify sociodemographic and work variables related to exposure to user violence in primary care professionals and b) to analyze the impact of exposure to user violence on professionals’ psychological well-being, job satisfaction, and empathy. An empirical study with quantitative, descriptive, and transversal methodology was carried out with a sample of 574 professionals from 39 primary-care centers. The study revealed that variables of gender, professional tenure, continued training, and professional status are significantly associated with exposure to user violence. Likewise, the results show that depending on professional status exposure to user violence, job satisfaction and professionals’ empathy have an impact on primary health-care workers’ General Health Questionnaire (GHQ) scores. In conclusion, exposure to non-physical user violence in primary-care professionals is associated with some sociodemographic and work characteristics

RESUMEN

Se estima que una cuarta parte de los incidentes violentos laborales se producen en el ámbito sanitario. Los objetivos de la presente investigación son a) identificar las variables sociodemográficas y laborales relacionadas con la exposición a la violencia de los usuarios en profesionales de atención primaria y b) analizar el impacto sobre el bienestar psicológico de los profesionales de la exposición a la violencia de los usuarios, la satisfacción laboral y la empatía. Se llevó a cabo un estudio empírico con metodología cuantitativa, descriptivo y transversal, con una muestra de 574 profesionales de 39 centros de atención primaria. Se observa que las variables de género, antigüedad en la profesión, formación continuada y categoría profesional se encuentran asociadas significativamente a la exposición a la violencia de los usuarios. Del mismo modo, se identifica que la exposición a las conductas violentas de los usuarios, la satisfacción laboral y la empatía de los profesionales influyen, dependiendo de la categoría profesional, en las puntuaciones de GHQ total de los trabajadores de atención primaria. En conclusión, la exposición a la violencia no física de los usuarios en los profesionales de atención primaria se asocia con ciertas características sociodemográficas y laborales