Visión de la enfermería de urgencias hospitalaria ante la herramienta de triage / The Hospital Emergency Clinic Nurses´ view of the triage tool

RESUMEN

Objetivos: Analizar la actitud enfermera ante el triage, como instrumento de valoración en la unidad de urgencias. Métodos: Realizamos un análisis descriptivo, para los enfermeros/as estables en plantilla de Urgencias, del 1-01-01 al 1-10-01, período para el cual identificaron el triage como función asistencial y para ello elaboramos encuesta estructurada por consenso, registrando perfil profesional, así como actitudes de formación, idoneidad, auto capacitación y satisfacción. Resultados: Encuestamos a 39 enfermeros, de los cuales 14 realizaron al menos una vez el triage. Media de edad 37,6, con 14,6 años de profesión y media de estancia en el servicio de 7 años. No están de acuerdo con el triage el 37 por ciento, rechazan el modelo actual el 86,5 por ciento, aunque lo consideran beneficioso para el usuario (74,4 por ciento). Un 76,4 por ciento se angustia ante el desempeño de éste; un 92,9 por ciento identifica carencia de formación y el 57,1 por ciento intuye beneficios en el turno laboral por realizarlo. Referente al respaldo en triage, un 50 por ciento se considera arropado por los enfermeros, 21,4 por ciento por los facultativos, 7,1 por ciento por la dirección y el 42,9 por ciento por nadie. Los encuestados elaboraron el siguiente perfil de idoneidad más de 1 año de experiencia en urgencias, formación específica, incluyendo habilidades en priorización de procesos urgentes, comunicación y trabajo en equipo. Al analizar la asistencia al usuario, problemas centrados en seguimiento, comunicación, información y relaciones interpersonales fueron considerados como más relevantes. Los aspectos más valorados por los enfermeros de triage fueron autonomía, turno y comunicación paciente/familiar, siendo la falta de apoyo, respaldo del equipo y carencia de recursos los más negativos. Conclusiones: Aunque se considera útil para el enfermo, el triage es rechazado por el personal de enfermería. Quizás un enfoque multidisciplinar y una formación específica sean necesarios para incrementar tanto la calidad del proceso asistencial al enfermo que acude a urgencias, como la satisfacción del profesional que realiza el triage (AU)