Centro sanitario integral Alto Palancia: ejemplo de modernización y acercamiento de la asistencia especializada al ciudadano / Comprehensive health care center Alto Palancia: example of modernization and approach of specialized care to the citizen

RESUMEN

Introducción y objetivo: La lejanía de la atención especializada se ha ido acortando progresivamente gracias a la creación de centros sanitarios más próximos a la población. Muchos de estos centros se establecen como modelo de modernización de la asistencia especializada, integrada con atención primaria, con un nivel muy elevado de satisfacción de sus usuarios. Un ejemplo de ello lo tenemos en el Centro Sanitario Integral Alto Palancia. El objetivo es analizar la mejora de la actividad asistencial desarrollada en el centro a raíz de la instauración progresiva de los nuevos modelos asistenciales, así como conocer la opinión de los usuarios respecto de la asistencia especializada recibida. Material y métodos: Analizamos la mejora de la actividad asistencial a través de indicadores, que comparamos con años precedentes. Para determinar el grado de satisfacción de los usuarios realizamos una encuesta de opinión de pacientes y familiares atendidos en el centro. El tamaño muestral fue de 96 entrevistas, estratificadas por edad y sexo, en las que se evaluaron un total de 10 ítems. Resultados: Hemos reducido el número de consultas de asistencia especializada en un 17 por ciento, y se ha pasado de un índice de frecuentación de 2,7 en el año 2001 a 2,49 en 2002. El tiempo de demora para primera visita es actualmente inferior a 15 días. El 24 por ciento de primeras visitas se realizan en régimen de "consulta única". De los pacientes dados de alta en atención especializada con un plan de seguimiento para atención primaria, solo el 18 por ciento se han remitido de nuevo al especialista. La encuesta de opinión muestra una valoración media alta (7,9 sobre 10), y los ítems mejor valorados son "la cercanía del centro" (9,1) y la "calidad de la atención" (8,5). Conclusiones: La proximidad o acercamiento al ciudadano y el modelo innovador de asistencia integral constituyen las particularidades fundamentales del centro, que junto a los demás elementos de modernización determinan la eficiencia y el alto nivel de satisfacción y calidad percibida por los usuarios (AU)