Gestión clínica en un servicio de urgencias / Clinical management in a casualty department

RESUMEN

La importancia de los Servicios de Urgencias y Emergencias en los Sistemas Sanitarios de todo el mundo es extraordinaria por razones de peso su volumen, el impacto funcional que tienen sobre el resto de la organización, su coste y constituir con frecuencia el primer contacto y la puerta de entrada de los ciudadanos con los servicios de salud. Los gobiernos europeos se enfrentan cotidianamente a una mayor exigencia de calidad en la asistencia por los ciudadanos y una creciente innovación tecnológica. Es lógica, por tanto, la aparición de nuevos paradigmas como los programas de mejora continua de la calidad o la gestión clínica. El objetivo de este trabajo es hacer una propuesta de guía metodológica para su aplicación práctica en los Servicios de Urgencias y Emergencias. Se describen los apartados que debe contener un programa de gestión clínica responsable, misión, política de calidad, cartera de clientes, cartera de servicios, análisis de la actividad, gestión de procesos, indicadores, control de gestión, evaluación y mejora de la eficiencia, sesiones de calidad, continuidad asistencial, formación continuada e investigación, auditorías internas, manual de calidad (AU)