¿Por qué acuden nuestros pacientes a urgencias del hospital? / Why do our patients attend hospital emergency departments?

RESUMEN

Objetivo. Analizar las causas de sobreutilización de los servicios de urgencias hospitalarios (SUH). Diseño. Estudio descriptivo transversal. Emplazamiento. Servicio de urgencias de un hospital general. Pacientes. Pacientes que acudieron al SUH por iniciativa propia. Mediciones y resultados principales. Encuesta telefónica a una muestra representativa de pacientes que acudieron a urgencias del Hospital 12 de Octubre de Madrid del 5 al 12 de octubre de 1998 por iniciativa propia. Edad media, 46,95 años (DE, 20,81), un 52,2 por ciento mujeres y el 47,8 por ciento varones. Un 50 por ciento desconoce la urgencia en atención primaria (AP), el 77 por ciento desconoce la existencia de puntos de atención continuada. Principales motivos por los que acuden al SUH: desconocimiento de urgencias extrahospitalarias (SUEH) (32 por ciento), empleo de mejores medios técnicos (25,6 por ciento), asistencia más rápida (21 por ciento), sensación de urgencia vital (11,4 por ciento), mala calidad asistencial en AP (8 por ciento). La valoración de la atención recibida en SUH es positiva en un 90 por ciento, el 33 por ciento considera insuficiente la información facilitada y un 34 por ciento el tiempo de espera excesivo. Aunque un 40 por ciento cree a posteriori que su problema era solucionable en AP, hasta el 75 por ciento retornaría al hospital. Conclusiones. El gran desconocimiento del SUEH influye en la sobreutilización de los SUH. La mayoría de los usuarios utiliza los SUH como servicio de AP inmediata, siendo una forma rápida de conseguir atención. La opinión de los usuarios sobre la asistencia en un SUH es muy favorable, hecho que no se objetiva con los SUHE. Debería mejorarse la educación sanitaria de la población para mejorar el uso de los SUH (AU)