Estudio piloto regional de evaluación del tiempo de respuesta de laboratorio según el tipo de cliente / Regional pilot study to evaluate the laboratory turnaround time according to the client source

RESUMEN

Objetivo. Presentar los resultados del tiempo de respuesta relacionado con el tipo de cliente en ocho laboratorios clínicos de la Comunidad Valenciana que atienden a ocho departamentos de salud (2.014.475 habitantes). Material y métodos. Se utilizaron registros internos (fecha/hora de registro y validación de la prueba) y registros diarios (tipo de paciente) del Sistema Informático del Laboratorio para construir los indicadores. Estos indicadores muestran el porcentaje de pruebas clave (hemograma y glucosa y tirotropina séricas) solicitadas que son validadas en el mismo día de la extracción de muestra (pacientes ingresados o de atención primaria) y/o antes de las 12.00 a.m. (pacientes ingresados). El tiempo de respuesta de pruebas urgentes se refirió a pruebas clave (troponina y potasio séricos) y se expresó en minutos. La recogida de registros y el cálculo de indicadores se realizó de forma automática mediante una aplicación informática basada en data warehouse y cubos OLAP. Resultados. Se observaron grandes diferencias en los porcentajes de validación antes de las 12.00 a.m. para pacientes ingresados y en el día de la extracción para pacientes de atención primaria. La variabilidad observada en los tiempos de respuesta de pruebas urgentes se relacionó con el tamaño del hospital, actividad y validación por el facultativo del laboratorio. Conclusiones. El estudio de benchmarking ha servido para mostrar la gran disparidad de tiempos de respuesta en ocho departamentos de salud de la Comunidad Valenciana. La atención en el laboratorio a distintos tipos de clientes crea la necesidad de la continua adaptación de los procesos para conseguir su satisfacción(AU)

ABSTRACT

Purpose. To show turnaround time to client source in eight laboratories covering eight Health Areas (2,014,475 inhabitants) of the Valencian Community (Spain). Material and methods. Internal Laboratory Information System (LIS) registers (test register and verification date and time), and daily LIS registers were used to design the indicators, These indicators showed the percentage of key tests requested (full blood count and serum glucose and thyrotropin) that were validated on the same day the blood was taken (inpatients and Primary Care and/or at 12 a.m. (inpatients). Urgent (stat) tests were also registered as key tests (serum troponin and potassium) and were recorded in minutes. Registers were collected and indicators calculated automatically through a Data Warehouse application and OLAP cube software. Results. Long turnaround time differences were observed at 12 a.m. in inpatients, and in the day of sample extraction in primary care patients. The variability in turnaround of stat tests is related to hospital size, activity and validation by the laboratory physician. Conclusions. The study results show the large turnaround time disparity in eight Health Care Areas of Valencian Community. The various requesting sources covered by the laboratories create the need for continuous mapping processes redesign and benchmarking studies to achieve customer satisfaction(AU)