Satisfacción del usuario en el Hospital Geriátrico Virgen del Valle de Toledo / User satisfaction in the Virgen del Valle Geriatric Hospital, Toledo

RESUMEN

Objetivo. Conocer el grado de satisfacción de los usuarios hospitalizados en un hospital geriátrico. Material y métodos. Estudio observacional y descriptivo. Periodo de estudio 23-12-2008 a 24-02-2009. El ámbito elegido fue un Hospital Geriátrico y la población estudiada todos los pacientes dados de alta. Se utilizó una adaptación del cuestionario SERVQUAL. Las variables principales (atención recibida, entorno, actitud y cuidados de los profesionales, satisfacción global) fueron analizadas mediante frecuencias y porcentajes, y la comparación entre variables con chi cuadrado. El apartado de sugerencias fue agrupado por categorías y expresado en frecuencias. Resultados. Respondieron 159 encuestados, en el 50,90% lo hizo el familiar. La atención recibida se valoró como buena y muy buena en el 92% de los casos. La valoración del entorno se calificó como buena y muy buena en el 75,6% de las ocasiones. Recomendarían el hospital el 89,30% de los pacientes y el nivel de satisfacción global se consideró muy satisfecho en el 52,20%. El apartado de sugerencias fue cumplimentado en 63 cuestionarios en los que encontramos 20 agradecimientos. Los encuestados que declararon satisfacción global bastante satisfecho y muy satisfecho apuntaban tener confianza y seguridad, casi siempre y siempre (p=0,0009). Conclusiones. Los niveles de satisfacción global han sido altos. La mayoría valoran bien o muy bien a todos los profesionales. Respecto a la actitud y a los cuidados de los profesionales la mayoría se siente satisfecho o muy satisfecho. Debemos mejorar en infraestructuras(AU)

ABSTRACT

Objective. Knowing the degree of satisfaction of inpatients at a geriatric hospital. Methods. Observational and descriptive study. Period 23/12/2008 to 02/24/2009. Scope Geriatric Hospital (acute unit and middle stay unit). Discharged patient population. SERVQUAL adapted questionnaire. Main outcomes (received attention, environment, attitude and care professionals, overall satisfaction) analyzed using frequencies and percentages. Comparison of variables with chi square. Suggestions section grouped by category, expressed as frequencies. Results. 159 respondents surveyed. in 50.90% times the family answered. Care received was valued as good and very good in 92%. Environment rating good or very good 75.6%. Professional attitude always nearly always 82.9%. 89.30% would recommend the hospital and overall satisfaction level of 52.20% very satisfied. Suggestions section was completed in 63 questionnaires, we found 20 gratitudes. Respondents that expressed overall satisfaction quite satisfied and very pleased noted to feel trust and security nearly always and always (p =0.0009). Conclusions. Overall satisfaction levels have been high. Most value good or very good to all professionals. Regarding attitude and care professionals most satisfied or very satisfied. We must improve infrastructure(AU)