Hipertensäo arterial: condiçäo marcadora da qualidade do atendimento ambulatorial do Distrito Sanitário Barreiro, DISAB / Hypertension arterial: condition marker of quality of the ambulatorial care of the Sanitary District Barreiro, DISAB

RESUMO

Com o uso do traçador foram detectados pontos de estrangulamento que parecem impedir que as açöes que se pretende desenvolver alcancem completamente seus objetivos. Os entraves mais significativos encontrados referem-se à falta de continuidade no encaminhamento da proposta de trabalho, a precariedade do fluxo de informaçäo e a deficiência de infra-estrutura. Todos estes fatores, no todo ou individualmente, parecem impedir que um projeto seja conhecido em todos os níveis, que a linguagem seja a mesma e que haja afinidade, entrosamento e engajamento na construçäo de um objetivo comum. O corpo técnico executa seu trabalho de forma descoordenada, valendo-se muitas vezes de seus próprios recursos na busca da informaçäo e colocando em prática açöes nem sempre comuns, fazendo com que uma mesma atividade seja orientada de várias formas, produzindo desgaste, descrédito e diminuindo o estímulo para o trabalho. Porém näo apenas problemas puderam ser detectados com o uso do traçador. Fatores facilitadores foram percebidos, entre eles a perspectiva de um projeto imediato de atençäo ao adulto, a qualidade do preenchimento dos registros médicos, a garantia do atendimento ao hipertenso e a adesäo do paciente ao serviço. Estes pontos foram percebidos no atendimento ao hipertenso, porém, acredita-se que nas demais atividades, principalmente aquelas direcionadas ao adulto, os problemas sejam semelhantes. Acredita-se que a qualidade do serviço seja o objetivo final da instituiçäo (DISAB) e que esta esteja intimamente ligada à linguagem compartilhada, recursos necessários garantidos e realimentaçäo constante do sistema.