La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicios / Total customer satisfaction

RESUMEN

Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo escencial de la gestión de la calidad, las estratégias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad