Evaluación de la calidad de la atención a la salud mediante indicadores y su estándar / Evaluation of health care though indicators and standards
Rev. méd. IMSS
; 36(6): 487-95, nov.-dic. 1998. tab
Artigo
em Espanhol
| LILACS
| ID: lil-252210
Biblioteca responsável:
MX1.1
RESUMEN
El objetivo del estudio es analizar críticamente los procesos de la atención a la salud, buscando la mejoría de los mismos con base en indicadores de calidad y a través de una estrategia participativa. Para su realización se conformó un grupo de diferentes categorías representativa de los servicios del hospital, el cual se capacitó y sensibilizó a través de una estrategia educativa de intervención; se analizó el proceso de atención, identificando objetivamente los problemas y proponiendo como mejorarlo a través de indicadores de calidad y su estándar. En general, el personal propuso algunos indicadores comunes; tratar en forma amable a los pacientes, puntualidad al inicio de labores; informar al derechohabiente, disminuir tiempos de espera, y procurar la satisfacción de los usuarios internos y externos. El estudio nos permite destacar a las estrategias participativas como elemento transformador de la cultura laboral, y señalar que se debe romper con los esquemas normativos rígidos, que convierten al trabajador en un receptor pasivo de normas y no le permiten el uso de su inteligencia y creatividad
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Coleções:
Bases de dados internacionais
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Satisfação Pessoal
/
Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde
/
Planejamento Estratégico
/
Indicadores de Serviços
Tipo de estudo:
Estudo de avaliação
Limite:
Humanos
Idioma:
Espanhol
Revista:
Rev. méd. IMSS
Assunto da revista:
Medicina
Ano de publicação:
1998
Tipo de documento:
Artigo