Gerenciando pela qualidade total na saúde / Total quality management of health care services

RESUMO

Revê de maneira sucinta os conceitos básicos da Gestäo Pela Qualidade Total, para ser compreendido mesmo por pessoas que estiverem tendo o seu primeiro contato de estudo do assunto. O segundo objetivo é contribuir para reforçar as evidências de viabilidade da aplicaçäo da gestäo pela qualidade ao setor de prestaçäo de serviços de saúde. As inúmeras experiências bem-sucedidas, fartamente documentadas na literatura, se contrapöem hoje às resistências iniciais dos que alegavam ser este um modelo para indústrias, näo aplicável a nossos hospitais, täo cheios de peculiaridades. Prioriza a apresentaçäo de casos reais e inúmeros exemplos simples e claros, vinculados à experiência de consultoria em hospitais brasileiros de diversos portes e ao cotidiano das instituiçöes, e que demonstram o valor e a aplicabilidade do método às instituiçöes de saúde