Sentimentos de profissionais dos servicos de pronto-socorro pediátrico: reflexões sobre o burnout / Feelings of paediatric emergency service professionals: reflexions on burnout

RESUMO

OBJETIVOS: conhecer os sentimentos de profissionais dos servicos de pronto-socorro infantil diante das situacões de trabalho, focalizando os componentes do burnout exaustão emocional, falta de envolvimento pessoal e despersonalizacão. MÉTODOS: pesquisa qualitativa realizada, na cidade do Recife, de marco a julho de 2003, em cinco unidades públicas de referência, utilizando análise de conteúdo para compreender os núcleos de sentido das mensagens de 40 entrevistas semi-estruturadas com pediatras e sete enfermeiras da urgência/emergência. RESULTADOS: nesses relatos convivem sentimentos díspares cansaco, esgotamento, angústia e revolta pela sobrecarga e limitacões dos recursos frente às situacões que envolvem risco de vida, permeados pela satisfacão de gostar do que fazem e reconhecimento da própria utilidade; temor de cometer enganos fatais; desqualificacão profissional quando comparam remuneracão com responsabilidade e esforco empregado; exposicão ao risco de agressão e indiciamento judicial alimentando desesperanca e vulnerabilidade; e vínculo afetivo com trabalho. Esbocam-se, sobretudo entre médicos com menor tempo de formados, o descrédito nas possibilidades de mudancas e a vontade de desistir. CONCLUSÕES: apesar do estresse laboral crônico, os profissionais entrevistados mantêm o compromisso de contribuir na solucão dos problemas cotidianos. Existe tendência para exaustão emocional, desânimo e sentimentos de inadequacão e fracasso, reforcando a importância da promocão e prevencão em saúde no ambiente de trabalho.