Atenção primária: análise de acesso ao primeiro contato em uma Unidade Básica de Saúde do Município de São Paulo / Atención primaria: analisis de accesso al primeir contacto en una Unidad Basica de Salud del Municipio de São Paulo / Primary attention: access analysis to first contact in a basic health unit in the city of São Paulo

RESUMO

Estudo descritivo realizado em uma UBS da cidade de São Paulo que atua sob o Programa Saúde da Família Contemplando os critérios do SUS. Teve como Finalidade discutir o princípio da integralidade a partir da análise do acesso dos usuários ao nível primário de atenção. Para tanto, foi utilizado um fluxograma que ilustra os processos de atendimento dos usuários, com identificação de seus momentos restritivos. Nos resultados, o fluxograma possibilitou o reconhecimento de vários momentos restritivos de acesso nos processos internos de trabalho, permitindo constatar que o acesso não é garantido para os usuários no nível básico. Reconhece-se também nesses processos, momentos em que o relacionamento mútuo entre usuário e serviço determina o acesso ou não ao atendimento desejado.