Propuesta de una escala para medir la calidad del servicio de los centros de atención secundaria de salud / Proposal of a scale to measure the quality of service in secondary healthcare centers
Rev. adm. pública
; 42(4): 719-734, jul.-ago. 2008. ilus, tab
Artigo
em Espanhol
| LILACS
| ID: lil-492505
Biblioteca responsável:
BR67.1
RESUMEN
El Ministerio de Salud en Chile se ha planteado como uno de sus principales objetivos, proveer servicios acorde a las expectativas de la población. Para lograrlo, se requiere necesariamente, conocer cuál es la calidad del servicio ofrecida por los centros de salud. En Chile, los centros de atención secundaria, no han desarrollado escalas de calidad del servicio que tengan un buen grado de validez, fiabilidad y dimensionalidad. Este artículo, propone una escala que cumpla estas condiciones, para medir de manera óptima la calidad del servicio que los Centros de Atención Secundaria ofrecen a sus pacientes. Para lograr este objetivo, se aplicó una encuesta estructurada y posteriormente se realizó un exhaustivo análisis psicométrico de los datos, a través de una serie de análisis exploratorios y confirmatorios que incluyó ecuaciones estructurales. Este estudio permitió construir y proponer una escala fiable, válida y con buen grado de dimensionalidad, compuesta por cinco subescalas claramente relacionadas e integradas en un único constructo. Estas son confiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, accesibilidad y tangibles.
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados internacionais
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Saúde Pública
/
Reprodutibilidade dos Testes
/
Satisfação do Paciente
/
Serviços de Saúde
Aspecto:
Determinantes sociais da saúde
/
Preferência do paciente
País/Região como assunto:
América do Sul
/
Chile
Idioma:
Espanhol
Revista:
Rev. adm. pública
Assunto da revista:
Administração Pública
Ano de publicação:
2008
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Chile
Instituição/País de afiliação:
Servicio de Salud Metropolitano Central/CL