A utilização de tecnologias relacionais como estratégia para humanização do processo de trabalho de saúde / The use of relational technologies as a strategy for the humanization of the health care work process

RESUMO

A presente reflexão discute a utilização de tecnologias relacionais em saúde, para que possa favorecer a implementação das diretrizes preconizadas na Política Nacional de Humanização (PNH) proposta pelo Ministério da Saúde. Para a efetiva implantação deste processo de mudança, os trabalhadores de saúde deverão participar de processos educativos em que seja valorizado o vínculo com os usuários, assim como a construção de uma relação dialógica que valorize a subjetividade de ambos os sujeitos envolvidos neste processo detrabalho. Assim, tanto o processo de formação quanto o de construção das políticas de atenção à saúde precisam reconhecer e aceitar não só os valores, crenças, culturas, necessidades de auto-estima e valorização, mas também os desejos, emoções e sentimentos dos trabalhadores e usuários. Desta forma, a primazia de um diálogo que vá além da comunicação entre o sujeito trabalhador e o usuário deve ser encarada como umdesafio a todo o Sistema Único de Saúde, e sem esse diálogo não haverá a reversão do modelo assistencial vigente.

ABSTRACT

The present reflection discusses the use of health relational technologies, in order to favor the implementation ofthe procedure rules recommended by the National Policy of Humanization (NPH) proposed by the Health Ministry. For the effective implementation of this changing process, health care workers must participate in educational processes in which the relationship with users is valued, as is the building of a dialogic relationship that values the subjectivity of both individuals involved in this work process. Thus, the formation of this process as well as the formation of policies of health care must recognize and accept not only values, beliefs, cultures, needs for self-esteem and valuing, but also the desires, emotions and feelings of workers and users alike. In this way, the emphasis on an interaction that goes beyond the communication between worker and user must be faced as a challenge to the entire National Health Care System. Without this dialog, the existing assistentialist model will not be reversed.

RESUMEN

La presente reflexión discute la utilización de tecnologías relacionales en salud, para que pueda favorecer laimplementación de las directrices preconizadas en la Política Nacional de Humanización (PNH), propuesta por elMinisterio de la Salud. Para la implementación de este proceso de cambio, los trabajadores de salud deberán participar de procesos educativos donde sea valorado el vínculo con los usuarios y la construcción de una relación dialógica, que valorice las subjetividades de ambos los sujetos involucrados en este proceso de trabajo. Así, tanto el proceso de formación como el proceso de construcción de las políticas de atención a la salud, necesitan reconocer y aceptar no sólo los valores, creencias, culturas, necesidades de autoestima yvalorización, así como, de los deseos, emociones, y sentimientos, de los trabajadores y usuarios. De esta forma,la primacía de un diálogo que vaya más allá de la comunicación entre el sujeto trabajador y el usuario, debe sertomada como un desafío a todo el Sistema Único de Salud, sin lo cual no habrá la reversión del modelo asistencial vigente.