Nivel de satisfacción de los pacientes acerca del cuidado de enfermería en las Salas de Observación; Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Edgardo Rebagliatti Martins: 2010 / Level of satisfaction of patients about the nursing care in the Observation Room; Service of Emergency at the Hospital Edgardo Rebagliatti Martins: 2010

RESUMEN

El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los pacientes acerca del cuidado de enfermería en las Salas de Observación, Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Edgardo Rebagliatti Martins e identificar el nivel de satisfacción, según las dimensiones accesibilidad, explica y facilita, conforta, se anticipa, mantiene relación de confianza, monitorea y hace seguimiento de los pacientes. Material y Método: El estudio fue de tipo cuantitativo, nivel aplicativo, método descriptivo simple de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 40 pacientes. La técnica fue la entrevista y el instrumento el cuestionario CARE Q. Resultados: Del 100 por ciento (40), 45 por ciento (18) tienen un nivel de satisfacción alto, 40 por ciento (16) medio y los 15 por ciento (6) bajo. En la dimensión accesibilidad, 52.5 por ciento (21) tienen un nivel de satisfacción alto, 35 por ciento (14) medio y 12.5 por ciento (5) bajo; en la dimensión explica y facilita, 45 por ciento (18) tienen un nivel de satisfacción bajo, 30 por ciento (12) medio y 25 por ciento (10) alto; en la dimensión conforta, 50 por ciento (20) tienen un nivel de satisfacción medio, 27.5 por ciento (11) bajo y 22.5 por ciento (9) alto; en la dimensión se anticipa, 40 por ciento (16) tienen un nivel de satisfacción medio, 32.5 por ciento (13) alto y 27.5 por ciento (11) bajo; en la dimensión mantiene relación de confianza, 45 por ciento (18) alto, 35 por ciento (14) medio y 20 por ciento (8) bajo y en la dimensión monitorea y hace seguimiento, 80 por ciento (32) alto, 17.5 por ciento (7) medio y 2.5 por ciento (1) bajo. Conclusiones: La mayoría de los pacientes tienen un nivel de satisfacción entre medio y bajo, referidos el medio por que la enfermera acude rápidamente al llamado del paciente llamado, le informa sobre los grupos de ayuda para el control y el seguimiento de su enfermedad, lo motiva a identificar los elementos de su tratamiento...

ABSTRACT

The objective was to determine the level of patient satisfaction about the care of nursing observation rooms, emergency service of the National Hospital Edgardo Rebagliatti Martins and identify the level of satisfaction, according to the dimensions accessibility, explains and facilitates, supports them, are anticipates maintaining trust relationship, monitors and tracks patients. Materials and Methods: The study was a quantitative level application, simple descriptive method of cross section. The sample consisted of 40 patients. The technique was the interview and the questionnaire instrument CARE Q. Results: 100 per cent (40), 45 per cent (18) have a high satisfaction level, 40 per cent (16) medium and 15 per cent (6) under. The accessibility dimension, 52.5 per cent (21) have a high satisfaction level, 35 per cent (14) middle and 12.5 per cent (5) low, in the dimension explains and faciIitates, 45 per cent (18) have a low level of satisfaction, 30 per cent (12) medium and 25 per cent (10) high, in the comfort dimension, 50 per cent (20) have an average satisfaction level, 27.5 per cent (11) low and 22.5 per cent (9) high, in the dimension is expected, 40 per cent (16) have an average satisfaction level, 32.5 per cent (13) high and 27.5 per cent (11) low, in the dimension maintains a relationship of trust, 45 per cent (18) high, 35 per cent (14) middle and 20 per cent (8) low and the size monitors and tracks, 80 per cent (32) high, 17.5 per cent (7) medium and 2.5 per cent (1) under. Conclusions: Most patients have a level of satisfaction among medium and low, medium referrals that come quickly to the nurse called the patient named, tells about support groups for control and monitoring of their disease, what motivates identify elements of their treatment, helps you set reasonable goals, to find the best moment to talk about changes in their health, encourages you to ask questions to your doctor about your health situation, ensures the time set...