Acesso aos serviços de saúde: comparação da visão de profissionais e usuários da atenção básica / Health service access: comparing professionals’ and users’ views of primary care / El acceso a los servicios de salud: comparando la visión de profesionales y usuarios de la atención primaria

RESUMO

No presente estudo descritivo propôs-se a comparar o acesso aos serviços de saúde na ótica de usuários e profissionais que atuam na estratégia saúde da família (ESF) e nas unidades básicas de saúde tradicionais (UBST) de um município do interior paulista. Foram realizadas 32 entrevistas e aplicados dois questionários com 17 assertivas; um deles respondido por 396 usuários e o outro, por 289 profissionais, em 2011 e 2012. Na análise quantitativa, tanto usuários como profissionais emitiram respostas que tendem à positividade, exceto quanto ao período de funcionamento da unidade e tempo de espera para consulta médica. Na análise qualitativa, as opiniões de profissionais e usuários se aproximaram na maioria dos aspectos e divergiram, principalmente, no que se refere à atenção básica como porta de entrada para o sistema e à necessidade de contrarreferência. Conclui-se pela necessidade de mudanças na concepção de atendimento à saúde...

ABSTRACT

This descriptive study compared the views of health professionals and users of the Family Health Strategy and traditional basic health units as regards health service access in a municipality in São Paulo State. Thirty-two interviews were conducted and two 17 - response questionnaires applied, one answered by 396 users and the other by 289 professionals, in 2011 and 2012. In the quantitative analysis, both professionals and users tended to respond favorably, except as regards health facility opening hours and appointment waiting times. In the qualitative analysis, professionals’ and users’ opinions were close on most issues, diverging mainly as regards primary health care as the system gateway, and the need for counter-referral. It was concluded that changes are needed in the conception of health care...

RESUMEN

Este estudio descriptivo objetivó comparar el acceso a los servicios de salud bajo la visión de usuarios y profesionales que trabajan en la estrategia salud de la familia (ESF) y en las unidades básicas de salud tradicionales (UBST) en un municipio del Estado de São Paulo-Brasil. Fueron realizadas 32 entrevistas y se aplicaron dos cuestionarios con 17 asertivas, uno de ellos respondido por 396 usuarios y el otro por 289 profesionales, en 2011 y 2012. En el análisis cuantitativo, tanto los profesionales cuanto los usuarios han emitido respuestas que tienden a la positividad, excepto cuanto al período de funcionamiento de la unidad y tiempo de espera para consulta médica. En el análisis cualitativo, las opiniones de profesionales y de usuarios fueron muy semejantes en la mayoría de los aspectos y discordaron principalmente cuanto a la atención básica como entrada en el sistema y la necesidad de contrareferencia. Se concluyó por la necesidad de cambios en la concepción del atendimiento a la salud...