ABSTRACT
La satisfaction des usagers des centres médicaux (CM) au Burkina Faso n'est pas connue. Notre objectif était d´étudier le niveau de satisfaction et les facteurs associés des parents accompagnateurs des enfants de moins de 5 ans pris en charge au CM de Kokologho en 2018. Il s'est agi d'une étude transversale. Réalisée dans l'aire de santé du CM de Kokologho, les cibles étaient les parents accompagnateurs d'enfants de moins de 5 ans pour l´enquête ménage et pour les entretiens qualitatifs les représentants de la communauté, les agents de santé et les leaders administratifs et coutumiers. Les outils de collecte des données ont été construits à partir des référentiels (SAPHORA-job 2014, conseil Québécois d'Agrément 2005). Des scores de satisfaction, Odds Ratio ajustées et IC95 % ont été calculés. Des analyses thématiques ont été effectuées. Le niveau de satisfaction globale des parents accompagnateurs des enfants pris en charge au CM de Kokologho en 2018 était satisfaisant (70,6 %). Les dimensions étudiées étaient l'accueil (47,2 %), le respect (65,3 %), l'empathie (60,5 %), la confidentialité (73,8 %), la fiabilité (71,9 %), la rapidité (51,4 %), le confort (89,0 %), l'accessibilité géographique (97,5 %) et l'accessibilité financière (28,5 %). Le niveau d'instruction non scolarisé, le sexe féminin et la situation matrimoniale mariée étaient significativement associés à la satisfaction globale des parents. Les usagers sont satisfaits des services du CM de Kokologho. Cependant, des efforts doivent être faits pour améliorer l'accueil, la rapidité de l'offre de service et l'accessibilité financière