ABSTRACT
Durant la periode du 31juillet 2000 au 04 Octobre 2000; nous avons effectue une etude prospective portant sur l'etat de satisfaction de nos patients en consultation externe de PPH de Cocody.Cette etude avait pour objectif principal d'apprehender les differents niveaux d'insatisfaction et de satisfaction depuis le premier contact du patient avec l'hopital jusqu'a sa sortie de la salle du medecin. De facon specifique; nous nous sommes proposes d'apprehender les differents parametres d'insatisfaction et de satisfaction; de situer les differents niveaux de responsabilite et d'attirer l'attention des decideurs politiques et des prestataires de service sur la situation. Cette etude a sur 150 patients ayant comme caracteristiques sociodemographiques :-les hommes : 52;66 pour cent. -les femmes 47;33 pour cent. -une moyenne d'age de 29 ans. -les patients non scolarises 27;33 pour cent. -patients assures 2 1;33 pour cent. -patients payant en espece la consultation : 74 pour cent. Dans ses rapports avec les vigiles; en passant par le bureau des entrees jusqu'a la salle de consultation; le jugement du patient reste tres fortement tributaire de : -son age; -son sexe; -sont temps d'attente; -son mode de paiement; -l'information qu'il recoit sur sa maladie